小二家修：打造標(biāo)準(zhǔn)化O2O家修服務(wù)
現(xiàn)代家修行業(yè)在國內(nèi)發(fā)展歷史不足20年，因為技術(shù)含量不高、業(yè)務(wù)操作的策略易被模仿導(dǎo)致家修行業(yè)發(fā)展畸形，而互聯(lián)網(wǎng)家修的出現(xiàn)將給家修行業(yè)注入新的血液。市場涌現(xiàn)出一大批提供家修服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司，如E家潔、萬能小哥、以及本次專訪企業(yè)小二家修。近日，專訪小二家修創(chuàng)始人楊貴學(xué)，對小二家修進(jìn)行了深入的了解。
小二家修發(fā)展現(xiàn)狀
小二家修是北京德眾云合科技有限公司旗下產(chǎn)品，建立于2015年04月10日，創(chuàng)始人楊貴學(xué)。小二家修專注于家修產(chǎn)品設(shè)計，并借助移動互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供線上的預(yù)約、支付體驗，以及提供線下的工程師上門服務(wù)。從小二家修官網(wǎng)查詢到，小二家修目前提供產(chǎn)品有：空調(diào)深度清洗加氟，紗窗更換，地漏煙道異味處理，家庭照明健康升級，墻面刷新，水龍頭更換等上門服務(wù)。企業(yè)目前可提供服務(wù)城市為北京。
針對家修市場痛點，小二家修欲打造家修服務(wù)模式
家修服務(wù)是一個擁有很大市場需求的行業(yè)，然而目前市場上的供給一直存在很多痛點：1.服務(wù)人算素質(zhì)不高。很多服務(wù)人員來自于二三線城市，大多都是進(jìn)城務(wù)工人員，他們沒有接受過相關(guān)的培訓(xùn)。2.服務(wù)水平參差不齊，服務(wù)水平不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化。不同的家修公司提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不同，市場出現(xiàn)服務(wù)水平不一致。3.家修服務(wù)的價格不透明。4.服務(wù)之后的質(zhì)量難以保證。
針對家修服務(wù)的諸多痛點，需要對家修行業(yè)進(jìn)行的改造包括：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，價格透明化，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，人員專業(yè)化一系列的改造。而互聯(lián)網(wǎng)對這個行業(yè)的改造將逐漸改變?nèi)藗儗倚奘袌龅目捶ā?/p>
小二家修創(chuàng)始人楊貴學(xué)透露，小二家修以這些痛點切入，自營模式提供標(biāo)準(zhǔn)化上門服務(wù)的家修。體現(xiàn)在四個方面：1.上門服務(wù)流程上，從入戶實施到完工清理告別都遵循標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。2.價格透明化，官網(wǎng)上統(tǒng)一規(guī)定價格等措施。3.專業(yè)的配套服務(wù)工具，推出標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)統(tǒng)一著裝和統(tǒng)一車輛，配置專業(yè)的家修工具。4.專業(yè)的家修人員，家修工程師都必須通過專業(yè)培訓(xùn)，實名認(rèn)證后才能上崗。
標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)是小二家修提出的口號，具體體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品配件的選擇上。
從產(chǎn)品設(shè)計上來看：根據(jù)家修季節(jié)性特點，首先推出了窗紗更換產(chǎn)品。將窗紗簡化為一種主材，價格簡化為窗紗與門紗兩個價格，通過這兩款產(chǎn)品進(jìn)行市場推廣。
從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上來看：初期小二家修設(shè)定了三個核心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，1.施工時必須要用專業(yè)的墊布保護(hù)客戶家的地面。2.入室必帶鞋套。3.施工完畢，垃圾必須要清理干凈。
從產(chǎn)品配件的選擇上來看：產(chǎn)品的配件也直接影響到服務(wù)質(zhì)量水平，小二家修挑選一線品牌配件，以地漏異味處理為例，小二家修挑選某品牌防臭地漏，它可以有效防臭和防蟲。
家修行業(yè)內(nèi)的競爭
新興互聯(lián)網(wǎng)市場上競爭者有兩類，一類是跨界的，一類是直接競爭者。跨界的主要是聚焦在家庭服務(wù)領(lǐng)域的廠商，如E家潔、58到家。直接競爭者主要是以信息撮合為主平臺類競爭者，如萬能小哥、派樂幫等等。信息撮合為主平臺類競爭者能夠快速擴(kuò)張。家庭服務(wù)領(lǐng)域的廠商提供的服務(wù)相對較重。
來自于傳統(tǒng)家修市場競爭者主要是家裝公司、物業(yè)、家修人員。一些家裝公司和物業(yè)提供的服務(wù)和家修服務(wù)范圍重合導(dǎo)致競爭，這其中也有很多機(jī)遇，對于服務(wù)范圍不重合的家裝企業(yè)和物業(yè)就能展開合作，家裝企業(yè)和物業(yè)可以將這部分需求服務(wù)外包給小二家修。傳統(tǒng)的家修人員，也是可以合作的對象，小二家修希望他們加入到他們平臺上，通過標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，提升這個行業(yè)的用戶體驗。
家修行業(yè)未來的發(fā)展
小二家修創(chuàng)始人楊貴學(xué)向億歐網(wǎng)表示，對行業(yè)未來的發(fā)展，將向著以下三個方向發(fā)展：1.家修行業(yè)品類復(fù)雜，未來一定會走向極簡，對客戶而言就是未來的收費方式會有極大的變化，例如以類似保險基金的會員模式。2.智能家居的興起，家修的科技含量會越來越高。3.隨著生活水平提高，房屋維護(hù)模式可能會興起。
互聯(lián)網(wǎng)和家修行業(yè)結(jié)合是趨勢之一，小二家修創(chuàng)始人楊貴學(xué)信“互聯(lián)網(wǎng)+”是未來的趨勢。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)大規(guī)模、徹底的改變，重置、重塑我們的生活方式。家修服務(wù)市場，專業(yè)化的互聯(lián)網(wǎng)家修公司出現(xiàn)是必然，未來也將更好的提升人們的體驗，獲得更多的消費者“溢價”。
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